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【亮点】淄博12333以群众满意度为标尺提升服务水平

发布时间:2019-09-02 点击数:

  今年以来,淄博市12333电线年全市人社系统行风建设暨“一次办好”改革工作要点,通过提升实体化水平增加服务供给,优化服务质量,把群众满意度评价工作作为力克形式主义、官僚主义的突破口,保证热线“打得进、答得好”。

  针对满意度评价工作,淄博12333推出以下举措:加强咨询员业务培训。利用工余时间开展“大家来找茬”分享会、周五点评会以及固定学习日等活动,不断完善常态化学习培训制度;以联动机制激发公共服务“新动能”。通过建立联络员群、12333转办、正版藏宝图香港局机关干部现场接听热线热线“指挥棒、绣花针、连心桥”功能,有效整合前台经办、政策研究、信息宣传、行风监督等各方面服务资源,实现政策宣传统一,服务联动,督导有力;深入进行大数据分析。以信访件满意度回访为重点,结合12333日报、周报、月报统计,对农民工工资、社保待遇核定、劳动权益保护等频发问题和偶发性群体事件加强分析、预警、总结,第一时间上报人社局主要负责人协调解决。

  7月份以来,12333电话咨询中心共完成人工接听总量20797个,自助语音939个,人工接听率97.54%,综合接听率97.64%。学苑论衡:科学确立法学研究的问题意识,受理网上办件咨询106件,回访“12345”办件72件。群众满意率100%。